Intrebarilor frecvente

Odată ce comanda este finalizată, veți primi 2 e-mailuri:

• Primul pentru a vă informa că comanda a intrat în sistemul nostru.
• Al doilea când comanda a fost procesată

Dacă nu ați primit cel de-al doilea e-mail în termen de 24 de ore, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți (scriind la 100pro@fluidrabalkans.com sau sunând la 021 348 14 43) pentru a afla dacă a existat o problemă cu comanda dvs. sau dacă aceasta a fost procesată corect.

Dacă nu găsiți un produs în Fluidra PRO, trimiteți-ne un e-mail la 100pro@fluidrabalkans.com și vă vom informa. Este posibil să nu vedeți un produs pentru că acesta nu a fost încă înregistrat online sau pentru că lipsește un anumit tip de configurare. Echipa noastră va gestiona cererea astfel încât, dacă este cazul, produsul să fie afișat online cât mai curând posibil.

În interiorul cart, în detaliul fiecărui produs, veți găsi un selector pentru a modifica unitățile comandate. Puteți părăsi oricând pagina coșului și continua să adăugați noi referințe din pagina produsului.

În partea din dreapta sus a site-ului veți vedea un coș cu unitățile adăugate; faceți clic pe pictograma și faceți clic pe "Mergi la cos" pentru a vedea detaliile produselor adăugate.

În "Contul meu" veți găsi secțiunile "Comenzile mele" și "Livrările mele", unde aveți toate informațiile despre starea comenzilor dumneavoastră și urmărirea acestora.

Accesați "Contul meu" și căutați secțiunea "Comenzile mele". Aici veți găsi toate comenzile pe care le-ați plasat și starea acestora (starea vânzărilor, cantitatea rezervată și cantitatea livrată).

Puteți modifica sau anula o comandă numai dacă aceasta nu a părăsit încă depozitul. Puteți face acest lucru contactând serviciul nostru pentru clienți (scriind la 100pro@fluidrabalkans.com sau sunând la 021 348 14 43) și indicând numărul comenzii, astfel încât aceștia să poată face modificările.