Intrebarilor frecvente

Contactați Serviciul Clienți și solicitați anularea contului dumneavoastră (în scris la 100pro@fluidrabalkans.com sau la numărul de telefon 021 348 14 43).

Nu este posibil să vă modificați datele personale sau adresele direct din Fluidra PRO. Dacă aveți nevoie să adăugați sau să modificați date și adrese, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți (scriind la 100pro@fluidrabalkans.com sau sunând la 021 348 14 43). Odată modificate și sincronizate, veți putea vedea noile date în zona dvs. privată.

Reinițializați-vă parola făcând clic aici. Introduceți adresa dvs. de e-mail și veți primi un e-mail cu un link pentru a crea o nouă parolă.

În "Contul meu" veți găsi secțiunea "Facturile mele", unde le veți vedea pe toate în funcție de număr sau de dată. De asemenea, veți avea opțiunea de a le descărca, individual sau multiple.

Veți găsi întotdeauna în detaliile produsului disponibilitatea acestuia, atât în depozitul central, cât și în centrul PRO Center care v-a fost atribuit. În cazul în care depozitul este roșu, produsul este temporar indisponibil, dar îl veți putea cumpăra și va fi livrat imediat ce va fi din nou în stoc. Dacă depozitul este verde, acesta va indica unitățile exacte ale produsului disponibil. Toate produsele sunt distribuite din depozitul central, informațiile privind stocul din centrul PRO Center care v-a fost atribuit sunt doar informative în cazul în care trebuie să cumpărați produsul direct din delegație.

Să faci cumpărături la Fluidra PRO este ușor! După ce v-ați logat, răsfoiți catalogul și găsiți toate produsele disponibile online. Dacă știți referința, introduceți-o în motorul de căutare pentru a ajunge direct la produsul care vă interesează. Apoi nu trebuie decât să selectați unitățile de care aveți nevoie și să le adăugați în coșul de cumpărături. Chiar acolo veți găsi butonul pentru a procesa comanda.

Clienții profesioniști din sectorul piscinelor care sunt clienți ai Fluidra Commercial Roumanie pot cumpăra de la Fluidra PRO.  Dacă sunteți un profesionist din domeniu și nu sunteți încă client Fluidra, puteți solicita înregistrarea completând acest formular.

Dacă sunteți un profesionist în domeniul piscinei și nu sunteți încă client Fluidra, puteți completa acest formular de înregistrare. După ce echipa noastră va analiza datele furnizate, vă va contacta. De asemenea, puteți solicita înregistrarea contactând direct departamentul nostru de servicii pentru clienți (scriind la 100pro@fluidrabalkans.com sau sunând la 021 348 14 43).

Puteți completa formularul de mai jos pentru crea un cont. Vă rugăm să introduceți datele dvs. pentru ca echipa noastră să vă poată analiza cererea. În termen de 24-48 de ore veți primi un e-mail de bun venit de la Fluidra PRO pentru a vă crea propria parolă.

Odată ce comanda este finalizată, veți primi 2 e-mailuri:

• Primul pentru a vă informa că comanda a intrat în sistemul nostru.
• Al doilea când comanda a fost procesată

Dacă nu ați primit cel de-al doilea e-mail în termen de 24 de ore, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți (scriind la 100pro@fluidrabalkans.com sau sunând la 021 348 14 43) pentru a afla dacă a existat o problemă cu comanda dvs. sau dacă aceasta a fost procesată corect.

Dacă nu găsiți un produs în Fluidra PRO, trimiteți-ne un e-mail la 100pro@fluidrabalkans.com și vă vom informa. Este posibil să nu vedeți un produs pentru că acesta nu a fost încă înregistrat online sau pentru că lipsește un anumit tip de configurare. Echipa noastră va gestiona cererea astfel încât, dacă este cazul, produsul să fie afișat online cât mai curând posibil.

În interiorul cart, în detaliul fiecărui produs, veți găsi un selector pentru a modifica unitățile comandate. Puteți părăsi oricând pagina coșului și continua să adăugați noi referințe din pagina produsului.

În partea din dreapta sus a site-ului veți vedea un coș cu unitățile adăugate; faceți clic pe pictograma și faceți clic pe "Mergi la cos" pentru a vedea detaliile produselor adăugate.

În "Contul meu" veți găsi secțiunile "Comenzile mele" și "Livrările mele", unde aveți toate informațiile despre starea comenzilor dumneavoastră și urmărirea acestora.

Accesați "Contul meu" și căutați secțiunea "Comenzile mele". Aici veți găsi toate comenzile pe care le-ați plasat și starea acestora (starea vânzărilor, cantitatea rezervată și cantitatea livrată).

Puteți modifica sau anula o comandă numai dacă aceasta nu a părăsit încă depozitul. Puteți face acest lucru contactând serviciul nostru pentru clienți (scriind la 100pro@fluidrabalkans.com sau sunând la 021 348 14 43) și indicând numărul comenzii, astfel încât aceștia să poată face modificările.

Cea mai eficientă opțiune este să contactați direct Serviciul nostru pentru clienți, scriind la 100pro@fluidrabalkans.com sau sunând la 021 348 14 43, pentru ca aceștia să vă poată spune cum să rezolvați problema.

Odată ce schimbul sau returul a fost aranjat cu Departamentul de servicii pentru clienți, acesta vă va informa cu privire la termenele de rambursare sau de schimb. Îi puteți contacta din nou scriind la 100pro@fluidrabalkans.com sau sunând la 021 348 14 43.

Pentru a gestiona un schimb sau o returnare a unuia sau mai multor produse din comanda dvs., trebuie să contactați Serviciul nostru pentru clienți (scriind la 100pro@fluidrabalkans.com sau sunând la 021 348 14 43) pentru a vă ajuta să gestionați acest lucru.

Dacă aveți nevoie să plasați rapid comenzi mari, puteți face acest lucru prin intermediul funcționalității "Comandă prin cod". Aveți la dispoziție 3 moduri de a introduce referința produsului:

• Manual: adăugând una câte una referința produsului și unitățile de care aveți nevoie.
• Multiplu: adăugând toate referințele urmate de o virgulă și de numărul de unități de care aveți nevoie

Încărcarea unui fișier .csv: în care indicați în aceeași coloană referința produsului urmată de o virgulă și unitățile de care aveți nevoie. Dacă aveți îndoieli cu privire la acest proces, puteți descărca acest șablon pentru a încărca un fișier .csv.

Pentru a accelera achiziționarea produselor recurente, în zona dvs. privată veți găsi "Liniile de comandă". Aici veți vedea toate liniile de comandă pe care le-ați plasat și, datorită filtrelor, puteți căuta după numărul de comandă, codul produsului și data. Puteți selecta toate liniile care vă interesează și le puteți descărca într-un fișier .csv.

Nu, veți vedea întotdeauna prețul dvs. personalizat fără TVA. Acesta va apărea în coșul de cumpărături și în momentul plasării comenzii, ultimul ecran înainte de finalizarea achiziției.

Metodele de plată vor fi cele convenite în termenii și condițiile dumneavoastră și vor apărea automat atunci când plasați comanda.

Condițiile comerciale și de plată sunt aceleași ca și în cazul achizițiilor achizițiilor în afara magazinului online cu Fluidra Commercial Roumanie.

Da, atunci când ați adăugat produsele în coșul de cumpărături și procesați comanda, puteți alege între opțiunile "Expediere" sau "Ridicare la o sucursală". Dacă selectați opțiunea "Ridicare la o sucursală", vor fi încărcate informațiile Centrului PRO care v-a fost atribuit, unde vor fi trimise bunurile. În plus, veți primi o notificare atunci când aceasta este disponibilă pentru colectare.

Da, atunci când plasați comanda aveți opțiunea de a alege dintre adresele existente sau de a adăuga o nouă adresă completând formularul cu detaliile adresei de livrare înainte de a confirma comanda.

Da, puteți schimba adresa de livrare a comenzii dumneavoastră contactând Serviciul Clienți (scriind la 100pro@fluidrabalkans.com sau sunând la 021 348 14 43).

În zona dvs. privată aveți la dispoziție secțiunea "Agenda", unde veți vedea adresa dvs. de facturare, adresa sucursalei care v-a fost atribuită și toate adresele de livrare pe care le-ați înregistrat în calitate de client. Nu uitați că, dacă aveți nevoie să adăugați sau să modificați date și adrese, trebuie să contactați Serviciul Clienți (scriind la 100pro@fluidrabalkans.com sau sunând la 021 348 14 43). Odată modificate și sincronizate, veți putea vedea noile dvs. detalii în zona dvs. privată.

Livrăm comenzile noastre în România și Bulgaria.

Metoda de expediere este Standard, iar timpul de livrare depinde de disponibilitatea stocului și de adresa de livrare. După ce ați plasat comanda, puteți verifica data estimată de livrare în secțiunea "Comenzile mele".

Costurile de transport se atribuie în funcție de condițiile comerciale pe care le aveți cu Fluidra Comercială România. La plasarea unei comenzi, costurile de transport sunt alocate automat în funcție de adresa de livrare și tipul de produs. În cazul în care comanda include unele produse care, datorită caracteristicilor lor, sunt considerate "speciale", comanda va intra fără costuri de transport și va fi echipa serviciului clienți care va adăuga taxa corespunzătoare. Puteți vedea întotdeauna aceste informații în secțiunea "Comenzile mele".

Detaliile clienților dumneavoastră sunt confidențiale și sunt stocate în baza de date eCommerce a Fluidra, care nu poate fi accesată de niciun membru al companiilor din grupul Fluidra. Puteți verifica condițiile generale ale acestui site web pentru mai multe detalii.

Serviciul nostru pentru clienți vă va ajuta cu întrebările, incidentele sau comenzile dumneavoastră. Ne puteți scrie la 100pro@fluidrabalkans.com sau suna la 021 348 14 43.