Preguntas frequentes
Só é possível modificar ou anular uma encomenda se esta ainda não tiver saído do armazém. Pode fazê-lo contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (escreva para clientes@fluidra.pt ou ligue para 21 051 7777) e indique o número da encomenda para que possam efetuar as alterações.
Comprar na Fluidra PRO é fácil! Depois de se registar, navegue no catálogo e encontre todos os produtos disponíveis online. Se souber a referência, introduza-a no motor de busca para ir diretamente para o produto que lhe interessa. Depois, só tem de selecionar as unidades de que necessita e adicioná-las ao carrinho de compras. Aí encontrará o botão para processar a encomenda.
Aceda a "A minha conta" e procure a secção "Os meus pedidos". Aqui encontrará todas as encomendas que efetuou e o seu estado (estado de venda, quantidade reservada e quantidade entregue).
Em "A minha conta" encontrará as secções "Os meus pedidos" e "Minhas notas de entrega" onde tem toda a informação sobre o estado dos seus pedidos e o seu seguimento.
No canto superior direito do site, verá um carrinho com as unidades adicionadas; clique no ícone e clique em "Ir para o carrinho" para ver os detalhes dos produtos adicionados.
Dentro do carrinho, no detalhe de cada produto, encontrará um seletor para modificar as unidades encomendadas. Pode sempre sair da página do carrinho e continuar a adicionar novas referências a partir da página do produto.
Se não encontrar um produto na Fluidra PRO envie-nos um email para clientes@fluidra.pt e informá-lo-emos. É possível que não veja um produto porque ainda não foi registado online ou falta algum tipo de configuração. A nossa equipa irá gerir o pedido para que, se for o caso, o produto seja apresentado online o mais rapidamente possível.
Encontrará sempre no detalhe do produto a sua disponibilidade, tanto no armazém central como no seu Centro PRO atribuído. Se o armazém estiver vermelho, o produto está temporariamente fora de stock, mas poderá comprá-lo e será entregue assim que voltar a estar em stock. Se o armazém estiver verde, indicará as unidades exactas do produto disponíveis. Todos os produtos são distribuídos a partir do armazém central, a informação sobre o stock do seu Centro PRO atribuído é meramente informativa, caso necessite de comprar o produto diretamente na delegação.
Quando a encomenda estiver concluída, receberá 2 emails na sua caixa de entrada:
- O primeiro para o informar de que a encomenda entrou no nosso sistema.
- O segundo, quando a encomenda tiver sido processada
Se não receber o segundo e-mail no prazo de 24 horas, contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente (escreva para clientes@fluidra.pt ou ligue para 21 051 7777) para saber se houve algum problema com a sua encomenda ou se esta foi processada corretamente.