Preguntas frequentes

Reponha a sua palavra-passe clicando aqui. Introduza o seu endereço de e-mail e receberá um e-mail com uma ligação para criar uma nova palavra-passe.

Não é possível modificar os seus dados pessoais ou moradas diretamente na Fluidra PRO. Se precisar de acrescentar ou modificar dados e moradas, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente (escrevendo para clientes@fluidra.pt ou ligando para 21 051 7777). Uma vez modificados e sincronizados, poderá ver os seus novos dados no seu espaço privado.

Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente e solicitar o cancelamento da sua conta (escrevendo para clientes@fluidra.pt ou ligando para 21 051 7777)

Em "A minha conta" encontrará a secção "Minhas faturas", onde estarão todas por número ou data. Terá também a opção de as descarregar, individualmente ou várias.

Sim, em "A minha conta" encontrará toda a informação sobre as suas compras efetuadas na Fluidra, independentemente do cana. Toda a informação está disponível nas secções "Minhas faturas" e "Os meus pedidos".

Pode preencher o formulário abaixo para criar uma conta. Por favor, introduza os seus dados para que a nossa equipa possa analisar a sua candidatura. Dentro de 24-48 horas, receberá um e-mail de boas-vindas da Fluidra PRO para criar a sua própria palavra-passe.

Se é profissional de piscinas e ainda não é cliente da Fluidra, pode preencher este formulário de inscrição. A nossa equipa entrará em contacto consigo depois de analisar os dados fornecidos. Também pode solicitar a sua inscrição contactando diretamente o nosso serviço de Apoio ao Cliente (escreva para clientes@fluidra.pt ou ligue para 21 051 7777).

Os clientes profissionais do setor das piscinas que sejam clientes da Fluidra Comercial Portugal podem comprar na Fluidra PRO. Se é profissional do setor e ainda não é cliente da Fluidra, envie um email para clientes@fluidra.pt

Só é possível modificar ou anular uma encomenda se esta ainda não tiver saído do armazém. Pode fazê-lo contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (escreva para clientes@fluidra.pt ou ligue para 21 051 7777) e indique o número da encomenda para que possam efetuar as alterações.

Comprar na Fluidra PRO é fácil! Depois de se registar, navegue no catálogo e encontre todos os produtos disponíveis online. Se souber a referência, introduza-a no motor de busca para ir diretamente para o produto que lhe interessa. Depois, só tem de selecionar as unidades de que necessita e adicioná-las ao carrinho de compras. Aí encontrará o botão para processar a encomenda.

Aceda a "A minha conta" e procure a secção "Os meus pedidos". Aqui encontrará todas as encomendas que efetuou e o seu estado (estado de venda, quantidade reservada e quantidade entregue).

Em "A minha conta" encontrará as secções "Os meus pedidos" e "Minhas notas de entrega" onde tem toda a informação sobre o estado dos seus pedidos e o seu seguimento.

No canto superior direito do site, verá um carrinho com as unidades adicionadas; clique no ícone e clique em "Ir para o carrinho" para ver os detalhes dos produtos adicionados.

Dentro do carrinho, no detalhe de cada produto, encontrará um seletor para modificar as unidades encomendadas. Pode sempre sair da página do carrinho e continuar a adicionar novas referências a partir da página do produto.

Se não encontrar um produto na Fluidra PRO envie-nos um email para clientes@fluidra.pt e informá-lo-emos. É possível que não veja um produto porque ainda não foi registado online ou falta algum tipo de configuração. A nossa equipa irá gerir o pedido para que, se for o caso, o produto seja apresentado online o mais rapidamente possível.

Encontrará sempre no detalhe do produto a sua disponibilidade, tanto no armazém central como no seu Centro PRO atribuído. Se o armazém estiver vermelho, o produto está temporariamente fora de stock, mas poderá comprá-lo e será entregue assim que voltar a estar em stock. Se o armazém estiver verde, indicará as unidades exactas do produto disponíveis. Todos os produtos são distribuídos a partir do armazém central, a informação sobre o stock do seu Centro PRO atribuído é meramente informativa, caso necessite de comprar o produto diretamente na delegação.

Quando a encomenda estiver concluída, receberá 2 emails na sua caixa de entrada:

• O primeiro para o informar de que a encomenda entrou no nosso sistema.
• O segundo, quando a encomenda tiver sido processada

Se não receber o segundo e-mail no prazo de 24 horas, contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente (escreva para clientes@fluidra.pt ou ligue para 21 051 7777) para saber se houve algum problema com a sua encomenda ou se esta foi processada corretamente.

Para gerir uma troca ou uma devolução de um ou vários produtos da sua encomenda, deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (escreva para clientes@fluidra.pt ou ligue para 21 051 7777) para o ajudar a geri-la.

Uma vez efetuada a troca ou a devolução com o Serviço de Apoio ao Cliente, este informá-lo-á sobre as condições de reembolso ou de troca. Pode voltar a contactá-los através do e-mail clientes@fluidra.pt ou telefone 21 051 7777.

A opção mais eficaz é contactar diretamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, escrevendo para clientes@fluidra.pt ou ligando para 21 051 7777, para que lhe indiquem como resolver o problema.

Para acelerar a compra de produtos recorrentes, na sua área privada encontrará "Linhas de encomenda". Aqui verá todas as linhas de encomenda que efetuou e, graças aos filtros, pode pesquisar por número de encomenda, código de produto e data. Pode selecionar todas as linhas que lhe interessam e descarregá-las num ficheiro .csv.

Se precisar de efetuar rapidamente grandes encomendas, pode fazê-lo através da funcionalidade "Encomendar por código". Existem 3 formas de introduzir a referência do produto:

• Manual: adicionar uma a uma a referência do produto e as unidades de que necessita.
• Múltiplos: acrescentando todas as referências seguidas de uma vírgula e do número de unidades de que necessita

Carregamento de um ficheiro .csv: onde indica na mesma coluna a referência do produto seguida de uma vírgula e as unidades que necessita. Se tiver dúvidas sobre este processo, pode descarregar este modelo para carregar um ficheiro .csv.

Pode criar um orçamento para um cliente a partir da plataforma Fluidra PRO. Na sua área privada, encontrará "Meus orçamentos". Aí encontrará a opção "Criar orçamento". De seguida, terá de preencher os dados do cliente e adicionar os produtos utilizando o motor de busca. Lembre-se de que terá de adicionar a percentagem de margem e o IVA correspondente a cada produto. Uma vez feito isto, pode adicionar outros itens, como a instalação ou um desconto. E pronto! Pode guardar e imprimir o seu orçamento para o enviar ao cliente. Uma vez aceite, só terá de o introduzir novamente e adicioná-lo ao carrinho para efetuar a encomenda.

As suas condições comerciais e de pagamento são as mesmas que para as suas compras fora da loja online com a Fluidra Comercial Portugal.

Os métodos de pagamento serão os acordados nas suas condições gerais e aparecerão automaticamente quando efetuar a sua encomenda.

Não, verá sempre o seu preço personalizado sem IVA. Este aparecerá no carrinho de compras e ao efetuar a encomenda, o último ecrã antes de concluir a compra.

Os custos de transporte na Fluidra PRO são:

• Pedidos até 700€ - 8,50€
• Pedidos >700 - 0,00€

O método de entrega pode ser na sua morada standard ou recolha na delegação a que se encontra assignado, que poderá escolher no momento do checkout.. Os prazos de entrega dependem da disponibilidade de stock e da morada de entrega. Depois de ter feito a sua encomenda, poderá verificar a previsão e a data de entrega na secção "Os meus pedidos".

Enviamos as nossas encomendas para Portugal.

Na sua área privada, tem disponível a secção "Minhas moradas", onde verá o seu endereço de faturação, o endereço da sua loja atribuída e todos os endereços de entrega que registou como cliente. Lembre-se de que, se precisar de adicionar ou modificar dados e endereços, deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente (escrevendo para clientes@fluidra.pt ou ligando para 21 051 7777). Uma vez modificados e sincronizados, poderá ver os seus novos dados na sua área privada.

Sim, pode alterar o endereço de entrega da sua encomenda contactando o Serviço de Apoio ao Cliente (escrevendo para clientes@fluidra.pt ou ligando para 21 051 7777).

Sim, quando efectua a sua encomenda, tem a possibilidade de escolher um dos seus endereços existentes ou de acrescentar um novo endereço, preenchendo o formulário com os dados do endereço de entrega antes de confirmar a encomenda.

Sim, quando tiver adicionado os seus produtos ao carrinho e estiver a processar a encomenda, poderá escolher entre as opções "Envio" ou "Recolha na delegação". Se selecionar a opção "Recolha na delegação", será carregada a informação do Centro PRO que lhe foi atribuído, para onde será enviada a mercadoria. Receberá também uma notificação quando estiver disponível para recolha.

Não, a encomenda só pode ser levantada no Centro PRO que lhe foi atribuído. Se necessitar de ser atribuído a um novo Pro Center, ou se esta necessidade for recorrente, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente (escrevendo para clientes@fluidra.pt ou ligando para 21 051 7777).

Os dados dos seus clientes são confidenciais e estão armazenados na base de dados do ecommerce da Fluidra, que não pode ser acedida por nenhum membro das empresas do grupo Fluidra. Pode consultar as termos e condições deste site para mais detalhes.

Na barra de menu superior encontra-se a secção "Delegações", onde encontrará o horário de funcionamento e o endereço de cada Centro PRO.

Sim, na secção "Delegações" encontrará os dados de contacto de cada PRO Center.

No PRO Center, para além do self-service, oferecemos aconselhamento, gestão de encomendas sem stock em loja, gestão de devoluções e recolha para reparações. Encontrará também uma área de exposição com novos produtos e promoções, uma área de café para os nossos clientes e, se necessário, cursos de formação para profissionais da piscina.

O nosso Serviço de Apoio ao Cliente ajudá-lo-á a resolver as suas dúvidas, incidentes ou encomendas. Pode escrever para clientes@fluidra.pt ou telefonar para 21 051 7777.