Questions fréquentes
Vous ne pouvez modifier ou annuler une commande que si elle n'a pas encore quitté l'entrepôt. Pour ce faire, vous pouvez contacter notre service clientèle (en écrivant à adv@fluidra.fr ou en appelant le 0411 300 200) et indiquer le numéro de la commande afin qu'il puisse effectuer les modifications.
Acheter chez Fluidra PRO, c'est facile ! Une fois connecté, vous pouvez parcourir le catalogue et trouver tous les produits disponibles en ligne. Si vous connaissez le code, entrez-le dans le moteur de recherche pour accéder directement au produit qui vous intéresse. Il vous suffit ensuite de sélectionner les unités dont vous avez besoin et de les ajouter au panier. Vous trouverez à cet endroit le bouton qui vous permettra de traiter la commande.
Allez dans "Mon compte" et cherchez la section "Mes commandes". Vous y trouverez toutes les commandes que vous avez passées et leur statut (état des ventes, quantité réservée et quantité livrée).
Dans "Mon compte", vous trouverez les sections "Mes commandes" et "Mes livraisons" où vous trouverez toutes les informations sur l'état de vos commandes et leur suivi.
En haut à droite du site, vous verrez un panier avec les unités ajoutées ; cliquez sur l'icône et cliquez sur "Aller au panier" pour voir les détails des produits ajoutés.
A l'intérieur du panier, dans le détail de chaque produit, vous trouverez un sélecteur pour modifier les unités commandées. Vous pouvez toujours quitter la page du panier et continuer à ajouter de nouvelles références à partir de la page du produit.
Si vous ne trouvez pas un produit dans Fluidra PRO, envoyez-nous un courriel à profluidra@fluidra.fr et nous vous informerons. Il est possible que vous ne voyiez pas un produit parce qu'il n'a pas encore été enregistré en ligne ou qu'il manque un certain type de configuration. Notre équipe généra la demande pour que, le cas échéant, le produit soit affiché en ligne dès que possible.
Vous trouverez toujours dans le détail du produit sa disponibilité, à la fois dans l'entrepôt central et dans l’agence FLUIDRA PRO CENTER à laquelle votre compte est rattaché. Si l'entrepôt est rouge, le produit est temporairement en rupture de stock, mais vous pourrez l'acheter et il sera livré dès qu'il sera à nouveau en stock. Si l'entrepôt est vert, il indique le nombre exact d'unités du produit disponibles. Tous les produits sont distribués à partir de l'entrepôt central. Les informations sur le stock de l’agence FLUIDRA PRO CENTER qui vous est attribuée sont purement informatives, au cas où vous auriez besoin d'acheter le produit directement à l’agence.
Une fois la commande terminée, vous recevrez deux courriels :
- La première pour vous informer que la commande est entrée dans notre système.
- La seconde lorsque la commande a été traitée
Si vous n'avez pas reçu le deuxième courriel dans les 24 heures, veuillez contacter notre service clientèle (en écrivant à adv@fluidra.fr ou en appelant le 0411 300 200) pour savoir s'il y a eu un problème avec votre commande ou si elle a été traitée correctement.