Questions fréquentes

Réinitialisez votre mot de passe en cliquant ici. Saisissez votre adresse électronique et vous recevrez un courriel contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Il n'est pas possible de modifier vos données personnelles ou vos adresses directement à partir de Fluidra PRO. Si vous avez besoin d'ajouter ou de modifier des données et des adresses, veuillez contacter le service clientèle (en écrivant à adv@fluidra.fr ou en appelant le 0411 300 200). Une fois les modifications effectuées et synchronisées, vous pourrez consulter vos nouvelles données dans votre espace privé.

Contactez le service clientèle et demandez la résiliation de votre compte (en écrivant à adv@fluidra.fr ou en appelant le 0411 300 200).

Dans "Mon compte", vous trouverez la section "Mes factures", où vous les verrez toutes classées par numéro ou par date. Vous aurez également la possibilité de les télécharger, individuellement ou en plusieurs fois.

Oui, dans "Mon compte", vous trouverez toutes les informations relatives aux achats que vous avez effectués chez Fluidra, quel que soit le canal par lequel vous les avez effectués. Toutes les informations sont disponibles dans les sections "Mes factures" et "Mes commandes".

Vous pouvez remplir le formulaire ci-après pour créer un compte. Veuillez saisir vos coordonnées afin que notre équipe puisse examiner votre demande. Dans les 24-48 heures, vous recevrez un e-mail de bienvenue de Fluidra PRO pour créer votre propre mot de passe.

Si vous êtes un professionnel de la piscine et que vous n'êtes pas encore client de Fluidra, vous pouvez remplir ce formulaire d'inscription. Une fois que notre équipe aura examiné les données fournies, elle prendra contact avec vous. Vous pouvez également demander votre inscription en contactant directement notre service clientèle (en écrivant à adv@fluidra.fr ou en appelant le 0411 300 200).

Les professionnels du secteur de la piscine qui sont clients de Fluidra Commercial France peuvent s'approvisionner sur Fluidra PRO. Si vous êtes un professionnel du secteur et que vous n'êtes pas encore client de Fluidra, vous pouvez demander votre inscription en remplissant ce formulaire.

Vous ne pouvez modifier ou annuler une commande que si elle n'a pas encore quitté l'entrepôt. Pour ce faire, vous pouvez contacter notre service clientèle (en écrivant à adv@fluidra.fr ou en appelant le 0411 300 200) et indiquer le numéro de la commande afin qu'il puisse effectuer les modifications.

Acheter chez Fluidra PRO, c'est facile ! Une fois connecté, vous pouvez parcourir le catalogue et trouver tous les produits disponibles en ligne. Si vous connaissez le code, entrez-le dans le moteur de recherche pour accéder directement au produit qui vous intéresse. Il vous suffit ensuite de sélectionner les unités dont vous avez besoin et de les ajouter au panier. Vous trouverez à cet endroit le bouton qui vous permettra de traiter la commande.

Allez dans "Mon compte" et cherchez la section "Mes commandes". Vous y trouverez toutes les commandes que vous avez passées et leur statut (état des ventes, quantité réservée et quantité livrée).

Dans "Mon compte", vous trouverez les sections "Mes commandes" et "Mes livraisons" où vous trouverez toutes les informations sur l'état de vos commandes et leur suivi.

En haut à droite du site, vous verrez un panier avec les unités ajoutées ; cliquez sur l'icône et cliquez sur "Aller au panier" pour voir les détails des produits ajoutés.

A l'intérieur du panier, dans le détail de chaque produit, vous trouverez un sélecteur pour modifier les unités commandées. Vous pouvez toujours quitter la page du panier et continuer à ajouter de nouvelles références à partir de la page du produit.

Si vous ne trouvez pas un produit dans Fluidra PRO, envoyez-nous un courriel à profluidra@fluidra.fr et nous vous informerons. Il est possible que vous ne voyiez pas un produit parce qu'il n'a pas encore été enregistré en ligne ou qu'il manque un certain type de configuration. Notre équipe généra la demande pour que, le cas échéant, le produit soit affiché en ligne dès que possible.

Vous trouverez toujours dans le détail du produit sa disponibilité, à la fois dans l'entrepôt central et dans l’agence FLUIDRA PRO CENTER à laquelle votre compte est rattaché. Si l'entrepôt est rouge, le produit est temporairement en rupture de stock, mais vous pourrez l'acheter et il sera livré dès qu'il sera à nouveau en stock. Si l'entrepôt est vert, il indique le nombre exact d'unités du produit disponibles. Tous les produits sont distribués à partir de l'entrepôt central. Les informations sur le stock de l’agence FLUIDRA PRO CENTER qui vous est attribuée sont purement informatives, au cas où vous auriez besoin d'acheter le produit directement à l’agence.

Une fois la commande terminée, vous recevrez deux courriels :

• La première pour vous informer que la commande est entrée dans notre système.
• La seconde lorsque la commande a été traitée

Si vous n'avez pas reçu le deuxième courriel dans les 24 heures, veuillez contacter notre service clientèle (en écrivant à adv@fluidra.fr ou en appelant le 0411 300 200) pour savoir s'il y a eu un problème avec votre commande ou si elle a été traitée correctement.

Pour gérer un échange ou un retour d'un ou plusieurs produits de votre commande, vous devez contacter notre Service Client (en écrivant à adv@fluidra.fr ou en appelant le 0411 300 200) pour vous aider à le gérer.

Une fois que l'échange ou le retour a été organisé avec le service clientèle, celui-ci vous informera des conditions de remboursement ou d'échange. Vous pouvez les contacter à nouveau en écrivant à adv@fluidra.fr ou en appelant le 0411 300 200.

Contactez notre service réclamation reclamations@fluidra.fr en précisant le numéro du bon de livraison et en joignant les photos du/des produit(s) endommagés et de l’étiquette transport.

Pour accélérer l'achat de produits récurrents, vous trouverez dans votre espace privé "Mes lignes de commande". Vous y verrez toutes les lignes de commande que vous avez passées et, grâce aux filtres, vous pourrez effectuer une recherche par numéro de commande, code produit et date. Vous pouvez sélectionner toutes les lignes qui vous intéressent et les télécharger dans un fichier .csv.

Si vous devez passer des commandes importantes rapidement, vous pouvez le faire grâce à la fonctionnalité "Commander par code". Vous avez trois façons de saisir la référence du produit :

• Manuel : ajouter une à une la référence du produit et les unités dont vous avez besoin.
• Multiple : ajouter toutes les références suivies d'une virgule et du nombre d'unités dont vous avez besoin

Téléchargement d'un fichier .csv : vous indiquez dans la même colonne la référence du produit, suivie d'une virgule et des unités dont vous avez besoin. Si vous avez des doutes sur ce processus, vous pouvez télécharger ce modèle pour télécharger un fichier .csv.

Vos conditions commerciales et de paiement sont les mêmes que pour vos achats hors ligne auprès de Fluidra Commercial France.

Les modes de paiement seront ceux convenus dans vos conditions générales et apparaîtront automatiquement lorsque vous passerez votre commande.

Non, vous verrez toujours votre prix personnalisé hors TVA et hors éco-contributions. La TVA apparaît dans votre panier d’achat et lors de la confirmation de votre commande. 

Les écotaxes et éco-contributions apparaîtront sur votre AR de commande.

Les frais de transport sont définis dans le cadre de vos conditions commerciales avec Fluidra Commercial France. Lorsque vous passez une commande, les frais de port sont automatiquement affectés en fonction de l'adresse de livraison et du type de produit. Si la commande comprend des produits considérés comme "spéciaux" en raison de leurs caractéristiques, les frais correspondants seront ajoutés par l'équipe du service clientèle. 

Vous pouvez toujours consulter ces informations dans la section "Mes commandes".

Le mode de livraison est Standard et les délais de livraison dépendent de la disponibilité du stock et de l'adresse de livraison. Une fois votre commande passée, vous pourrez vérifier les prévisions et la date de livraison dans la section "Mes commandes".

Nous expédions nos commandes en France.

Dans votre espace privé, vous disposez de la section "Mes adresses", où vous verrez votre adresse de facturation, l'adresse de l'agence qui vous a été attribuée et toutes les adresses de livraison que vous avez enregistrées en tant que client. N'oubliez pas que si vous devez ajouter ou modifier des données et des adresses, vous devez contacter le service clientèle (en écrivant à adv@fluidra.fr ou en appelant le 0411 300 200). Une fois les modifications effectuées et synchronisées, vous pourrez voir vos nouvelles données dans votre espace privé.

Si la commande n’est pas en préparation ou expédiée, vous pouvez modifier l'adresse de livraison de votre commande en contactant le service clientèle (en écrivant à adv@fluidra.fr ou en appelant le 0411 300 200).

Oui, lorsque vous passez votre commande, vous avez la possibilité de choisir parmi vos adresses existantes ou d'ajouter une nouvelle adresse en remplissant le formulaire avec les détails de l'adresse de livraison avant de confirmer la commande.

Oui, lorsque vous avez ajouté vos produits au panier et que vous traitez la commande, vous pouvez choisir entre les options "Expédition" ou "Enlèvement dans une agence Fluidra Pro Center". Si vous sélectionnez l'option "Enlèvement dans une agence", les informations de l’agence qui vous a été attribuée seront chargées, et les marchandises y seront envoyées. En outre, vous recevrez une notification lorsque les marchandises seront disponibles pour l'enlèvement.

Non, la commande ne peut être retirée que dans le Fluidra Pro Center. qui vous a été attribué. Si vous souhaitez exceptionnellement retirer dans une autre agence, ou si ce besoin est récurrent, veuillez contacter le service clientèle (en écrivant à adv@fluidra.fr ou en appelant le 0411 300 200).

Vos données clients sont confidentielles et sont stockées dans la base de données eCommerce de Fluidra, à laquelle aucun membre du groupe Fluidra ne peut accéder. Vous pouvez consulter les conditions d'utilisation de ce site web pour plus de détails.

Dans la barre de menu supérieure se trouve la section "Agences", vous trouverez les heures d'ouverture de chaque Fluidra Pro Center en cliquant sur “Localisation”..

Oui, dans la section "Agences" vous trouverez les coordonnées de chaque Fluidra Pro Center.

Dans les Fluidra Pro Center, en plus du libre-service, nous offrons des conseils, la gestion des commandes sans stock en magasin, la gestion des retours et l'enlèvement pour les réparations. Vous y trouverez également une zone d'exposition avec les nouveaux produits et les promotions, un espace café pour nos clients et, selon un planning, des formations pour les professionnels de la piscine.

Notre service clientèle vous aidera à répondre à vos questions, incidents ou commandes. Vous pouvez écrire à adv@fluidra.fr ou appeler le 0411 300 200.