Questions fréquentes
Les frais de transport sont définis dans le cadre de vos conditions commerciales avec Fluidra Commercial France. Lorsque vous passez une commande, les frais de port sont automatiquement affectés en fonction de l'adresse de livraison et du type de produit. Si la commande comprend des produits considérés comme "spéciaux" en raison de leurs caractéristiques, les frais correspondants seront ajoutés par l'équipe du service clientèle.
Vous pouvez toujours consulter ces informations dans la section "Mes commandes".
Le mode de livraison est Standard et les délais de livraison dépendent de la disponibilité du stock et de l'adresse de livraison. Une fois votre commande passée, vous pourrez vérifier les prévisions et la date de livraison dans la section "Mes commandes".
Nous expédions nos commandes en France.
Dans votre espace privé, vous disposez de la section "Mes adresses", où vous verrez votre adresse de facturation, l'adresse de l'agence qui vous a été attribuée et toutes les adresses de livraison que vous avez enregistrées en tant que client. N'oubliez pas que si vous devez ajouter ou modifier des données et des adresses, vous devez contacter le service clientèle (en écrivant à adv@fluidra.fr ou en appelant le 0411 300 200). Une fois les modifications effectuées et synchronisées, vous pourrez voir vos nouvelles données dans votre espace privé.
Si la commande n’est pas en préparation ou expédiée, vous pouvez modifier l'adresse de livraison de votre commande en contactant le service clientèle (en écrivant à adv@fluidra.fr ou en appelant le 0411 300 200).
Oui, lorsque vous passez votre commande, vous avez la possibilité de choisir parmi vos adresses existantes ou d'ajouter une nouvelle adresse en remplissant le formulaire avec les détails de l'adresse de livraison avant de confirmer la commande.
Oui, lorsque vous avez ajouté vos produits au panier et que vous traitez la commande, vous pouvez choisir entre les options "Expédition" ou "Enlèvement dans une agence Fluidra Pro Center". Si vous sélectionnez l'option "Enlèvement dans une agence", les informations de l’agence qui vous a été attribuée seront chargées, et les marchandises y seront envoyées. En outre, vous recevrez une notification lorsque les marchandises seront disponibles pour l'enlèvement.
Non, la commande ne peut être retirée que dans le Fluidra Pro Center. qui vous a été attribué. Si vous souhaitez exceptionnellement retirer dans une autre agence, ou si ce besoin est récurrent, veuillez contacter le service clientèle (en écrivant à adv@fluidra.fr ou en appelant le 0411 300 200).