Preguntas frecuentes
Una vez finalizado el pedido recibirás 2 e-mails:
- El primero para informarte de la entrada del pedido en nuestro sistema
- El segundo cuando el pedido se haya procesado
Si no has recibido el segundo email en 24 horas, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente (escribiendo a clientes@fluidra.es o llamando al 937 48 67 00) para detectar si ha habido algún problema con tu pedido o se ha procesado correctamente.
Siempre encontrarás en el detalle del producto su disponibilidad, tanto en el almacén central como en tu PRO Center asignado. Si el almacén aparece en rojo, no hay stock de ese producto temporalmente, pero podrás comprarlo y se servirá tan pronto vuelva a entrar en nuestros almacenes. Si el almacén está en verde, te indicará las unidades exactas disponibles del producto. Todos los productos son distribuidos desde el almacén central, la información de stock de tu PRO Center asignado es meramente informativa en el caso de que necesites ir a comprar el producto directamente en la delegación.
Si no encuentras un producto en Fluidra PRO envíanos un correo electrónico a clientes@fluidra.es y te informaremos. Es posible que no veas algún producto porque todavía no esté dado de alta online o falte algún tipo de configuración. Nuestro equipo gestionará la solicitud para que, en caso pertinente, se muestre el producto online lo antes posible.
Dentro del carrito, en el detalle de cada producto, encontrarás un selector para modificar las unidades solicitadas. Siempre podrás salir de la página del carrito y seguir añadiendo nuevas referencias desde la ficha de producto.
En la parte superior derecha de la web verás un carrito con las unidades añadidas; pulsa en el icono y clica en "Ir al carrito" para ver el detalle de los productos añadidos.
En "Mi Cuenta" encontrarás los apartados de "Mis pedidos" y "Mis Entregas" donde dispones de toda la información sobre el estado de tus pedidos y su seguimiento.
Entrando en "Mi Cuenta", busca el apartado "Mis pedidos". Aquí encontrarás todos los pedidos realizados y el estado en el que se encuentran (estado de venta, cantidad reservada y cantidad servida).
¡Comprar en Fluidra PRO es muy fácil! Una vez hayas iniciado sesión, navega por el catálogo y encuentra todos los productos disponibles online. Si conoces la referencia, introdúcela en el buscador para ir directamente al producto que te interesa. Después solo tienes que seleccionar las unidades que necesitas y añadirlo al carrito. Allí mismo encontrarás el botón para tramitar el pedido.
Solo podrás modificar o cancelar un pedido si todavía no ha salido del almacén. Podrás hacerlo contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente (escribiendo a clientes@fluidra.es o llamando al 937 48 67 00) e indicando el número de pedido para que ellos puedan realizar los cambios.