Preguntas frecuentes

Restablece tu contraseña haciendo clic aquí. Introduce tu correo electrónico y recibirás un email con el enlace para crear una contraseña nueva.

No es posible modificar tus datos personales o direcciones directamente desde Fluidra PRO. Si necesitas añadir o modificar datos y direcciones, contacta con el Servicio de Atención al Cliente (escribiendo a clientes@fluidra.es o llamando al 937 48 67 00). Una vez modificados y sincronizados, podrás ver tus nuevos datos en tu área privada.

Contacta con el Servicio de Atención al Cliente y solicita la cancelación de tu cuenta (escribiendo a clientes@fluidra.es o llamando al 937 48 67 00).

En "Mi Cuenta" encontrarás el apartado de “Mis facturas”, donde las verás todas por número o fecha. También tendrás la opción de descargarlas, de manera individual o múltiple.

Sí, en "Mi Cuenta" encontrarás toda la información de tus compras realizadas en Fluidra, independientemente del canal a través del cual las hayas hecho. Tienes disponible toda la información en las secciones de “Mis facturas” y "Mis pedidos".

Pueden comprar en Fluidra PRO clientes profesionales del sector de la piscina que sean clientes de Fluidra Comercial España. Si eres un profesional del sector y todavía no eres cliente de Fluidra, puedes solicitar el alta rellenando este formulario.

Si eres un profesional de la piscina y todavía no eres cliente de Fluidra, puedes rellenar este formulario de registro. Cuando nuestro equipo revise los datos proporcionados se pondrá en contacto contigo. También puedes solicitar el alta contactando directamente con nuestro departamento de Atención al Cliente (escribiendo a clientes@fluidra.es o llamando al 937 48 67 00).

Puedes rellenar el siguiente formulario para crear una cuenta. Por favor, introduce tus datos para que nuestro equipo pueda revisar la solicitud. En el transcurso de 24-48 horas recibirás un mail de bienvenida a Fluidra PRO para que crees tu propia contraseña.

Una vez finalizado el pedido recibirás 2 e-mails:

• El primero para informarte de la entrada del pedido en nuestro sistema 
• El segundo cuando el pedido se haya procesado

Si no has recibido el segundo email en 24 horas, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente (escribiendo a clientes@fluidra.es o llamando al 937 48 67 00) para detectar si ha habido algún problema con tu pedido o se ha procesado correctamente.

Siempre encontrarás en el detalle del producto su disponibilidad, tanto en el almacén central como en tu PRO Center asignado. Si el almacén aparece en rojo, no hay stock de ese producto temporalmente, pero podrás comprarlo y se servirá tan pronto vuelva a entrar en nuestros almacenes. Si el almacén está en verde, te indicará las unidades exactas disponibles del producto. Todos los productos son distribuidos desde el almacén central, la información de stock de tu PRO Center asignado es meramente informativa en el caso de que necesites ir a comprar el producto directamente en la delegación.

Si no encuentras un producto en Fluidra PRO envíanos un correo electrónico a clientes@fluidra.es y te informaremos. Es posible que no veas algún producto porque todavía no esté dado de alta online o falte algún tipo de configuración. Nuestro equipo gestionará la solicitud para que, en caso pertinente, se muestre el producto online lo antes posible.

Dentro del carrito, en el detalle de cada producto, encontrarás un selector para modificar las unidades solicitadas. Siempre podrás salir de la página del carrito y seguir añadiendo nuevas referencias desde la ficha de producto.

En la parte superior derecha de la web verás un carrito con las unidades añadidas; pulsa en el icono y clica en "Ir al carrito" para ver el detalle de los productos añadidos.

En "Mi Cuenta" encontrarás los apartados de "Mis pedidos" y "Mis Entregas" donde dispones de toda la información sobre el estado de tus pedidos y su seguimiento.

Entrando en "Mi Cuenta", busca el apartado "Mis pedidos". Aquí encontrarás todos los pedidos realizados y el estado en el que se encuentran (estado de venta, cantidad reservada y cantidad servida).

¡Comprar en Fluidra PRO es muy fácil! Una vez hayas iniciado sesión, navega por el catálogo y encuentra todos los productos disponibles online. Si conoces la referencia, introdúcela en el buscador para ir directamente al producto que te interesa. Después solo tienes que seleccionar las unidades que necesitas y añadirlo al carrito. Allí mismo encontrarás el botón para tramitar el pedido.

Solo podrás modificar o cancelar un pedido si todavía no ha salido del almacén. Podrás hacerlo contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente (escribiendo a clientes@fluidra.es o llamando al 937 48 67 00) e indicando el número de pedido para que ellos puedan realizar los cambios.

La opción más eficaz es contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, escribiendo a clientes@fluidra.es o llamando al 937 48 67 00, para que te indiquen el procedimiento para solucionar el problema.

Una vez gestionado el cambio o devolución con el Servicio de Atención al Cliente, ellos mismos se encargaran de informarte sobre los plazos de reembolso o cambio. Puedes contactar de nuevo escribiendo a clientes@fluidra.es o llamando al 937 48 67 00.

Para gestionar un cambio o devolución de uno o varios productos de tu pedido, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al cliente (escribiendo a clientes@fluidra.es o llamando al 937 48 67 00) para que te ayuden a gestionarlo.

Para agilizar las compras de productos recurrentes, en tu área privada encontrarás “Mis líneas de pedidos”. Aquí verás todas las líneas de pedido que has realizado y gracias a los filtros, podrás buscar por número de pedido, código de producto y por fecha. Podrás seleccionar todas las líneas que te interesen y descargarlas en un archivo .csv.

Si necesitas realizar pedidos grandes de forma rápida, puedes hacerlo a través de la funcionalidad de "Pedido por código". Tienes 3 maneras de introducir la referencia de los productos:

• Manual: añadiendo una a una la referencia del producto y las unidades que necesitas
• Múltiple: añadiendo todas las referencias seguidas de una coma y el número de unidades que necesitas

Subiendo un archivo .csv: donde se indique en la misma columna la referencia del producto seguida de una coma y las unidades que necesitas. Si tienes dudas sobre este proceso puedes descargar esta plantilla para subir un archivo .csv.

Puedes realizar un presupuesto para un cliente desde la misma plataforma de Fluidra PRO. En tu área privada, encontrarás “Mis presupuestos”. Allí encontrarás la opción de “Crear presupuesto”. Después tendrás que rellenar los datos del cliente, añadir los productos a través del buscador. Recuerda que a cada producto deberás añadirle el porcentaje de margen y el IVA correspondiente. Una vez hecho esto, podrás añadir otros conceptos como la instalación o un descuento. ¡Ya lo tienes! Podrás guardar e imprimir tu presupuesto para enviárselo al cliente. Una vez aceptado, solo tendrás que volver a entrar en él y añadirlo al carrito para realizar el pedido.

Tus condiciones comerciales y de pago son las mismas que tienes en tus compras fuera de la tienda online con Fluidra Comercial España.

Las formas de pago serán las acordadas en tus condiciones comerciales y aparecerán automáticamente en el momento de tramitar tu pedido.

No, siempre verás tu precio personalizado sin el IVA aplicado. Este aparecerá en el carrito y al tramitar el pedido, la última pantalla antes de formalizar la compra.

Sí, cuando tramitas el pedido tienes la opción de elegir entre tus direcciones dadas de alta o añadir una nueva dirección rellenando el formulario con los datos de la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.

Sí, puedes modificar la dirección dirección de envío de tu pedido contactando con el Servicio de Atención al Cliente (escribiendo a clientes@fluidra.es o llamando al 937 48 67 00).

En tu área privada tienes disponible el apartado de “Mis direcciones”, donde verás tu dirección de facturación, la dirección de la delegación que tienes asignada y todas las direcciones de envío que tengas dadas de alta como cliente. Recuerda que si necesitas añadir o modificar datos y direcciones, tienes que contactar con el Servicio de Atención al Cliente (escribiendo a clientes@fluidra.es o llamando al 937 48 67 00). Una vez modificados y sincronizados, podrás ver tus nuevos datos en tu área privada.

Enviamos nuestros pedidos dentro del territorio español, tanto a zonas peninsulares como insulares. Si tu pedido debe enviarse a Baleares o Canarias, el equipo de atención al cliente añadirá los costes de envío correspondientes una vez el pedido haya llegado al sistema.

El método de envío es Standard y los plazos de entrega dependeran tanto de la disponibilidad de stock como de la dirección de entrega. Una vez realizado el pedido, podrás consultar la previsión y fecha de envío en la sección “Mis pedidos”.

Los costes de transporte vienen asignados según tus condiciones comerciales con Fluidra Comercial España. Al realizar un pedido, los costes de transporte se asignan automáticamente dependiendo de la dirección de entrega y del tipo de producto. Si el pedido incluye algunos productos que por sus características se consideran "especiales", el pedido entrará sin coste de envío y será el equipo de atención al cliente quien añada el cargo correspondiente. Siempre podrás ver esta información en la sección de “Mis pedidos”.

No, el pedido solamente puede recogerse en tu PRO Center asignado. Si necesitas que se te asigne un nuevo Pro Center, o esta necesidad va a ser recurrente, contacta con el Servicio de Atención al Cliente (escribiendo a clientes@fluidra.es o llamando al 937 48 67 00).

Sí, cuando hayas añadido tus productos al carrito y estés tramitando el pedido, podrás escoger entre las opciones “Envío” o “Recogida en delegación”. Si marcas la opción de “Recogida en delegación”, se cargará la información del PRO Center que tienes asignado, donde se enviará la mercancía. Además, recibirás un aviso cuando esté disponible para recoger.

Los datos de tus clientes son confidenciales y quedan almacenados en la base de datos del eCommerce de Fluidra, al que no puede acceder ningún miembro de las empresas del grupo Fluidra. Puedes comprobar las condiciones de uso de esta web para más detalles.

En el PRO Center, además de autoservicio, te ofrecemos asesoramiento, gestión de pedidos sin stock en tienda, gestión de devoluciones y recogida para reparaciones. También encontrarás una zona de exposición con novedades y promociones, zona de café para nuestros clientes y eventualmente, se realizan formaciones para profesionales de la piscina.

Sí, en el apartado "Delegaciones" encontrarás los datos de contacto de cada PRO Center.

En la barra de menú superior está el apartado "Delegaciones" donde encontrarás los horarios y la dirección de cada PRO Center.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente te ayudará con tus consultas, incidencias o pedidos. Puedes escribirnos a clientes@fluidra.es o llamar al 937 48 67 00.