Preguntas frecuentes
Sí, cuando tramitas el pedido tienes la opción de elegir entre tus direcciones dadas de alta o añadir una nueva dirección rellenando el formulario con los datos de la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
Sí, puedes modificar la dirección dirección de envío de tu pedido contactando con el Servicio de Atención al Cliente (escribiendo a clientes@fluidra.es o llamando al 937 48 67 00).
En tu área privada tienes disponible el apartado de “Mis direcciones”, donde verás tu dirección de facturación, la dirección de la delegación que tienes asignada y todas las direcciones de envío que tengas dadas de alta como cliente. Recuerda que si necesitas añadir o modificar datos y direcciones, tienes que contactar con el Servicio de Atención al Cliente (escribiendo a clientes@fluidra.es o llamando al 937 48 67 00). Una vez modificados y sincronizados, podrás ver tus nuevos datos en tu área privada.
Enviamos nuestros pedidos dentro del territorio español, tanto a zonas peninsulares como insulares. Si tu pedido debe enviarse a Baleares o Canarias, el equipo de atención al cliente añadirá los costes de envío correspondientes una vez el pedido haya llegado al sistema.
El método de envío es Standard y los plazos de entrega dependeran tanto de la disponibilidad de stock como de la dirección de entrega. Una vez realizado el pedido, podrás consultar la previsión y fecha de envío en la sección “Mis pedidos”.
Los costes de transporte vienen asignados según tus condiciones comerciales con Fluidra Comercial España. Al realizar un pedido, los costes de transporte se asignan automáticamente dependiendo de la dirección de entrega y del tipo de producto. Si el pedido incluye algunos productos que por sus características se consideran "especiales", el pedido entrará sin coste de envío y será el equipo de atención al cliente quien añada el cargo correspondiente. Siempre podrás ver esta información en la sección de “Mis pedidos”.
No, el pedido solamente puede recogerse en tu PRO Center asignado. Si necesitas que se te asigne un nuevo Pro Center, o esta necesidad va a ser recurrente, contacta con el Servicio de Atención al Cliente (escribiendo a clientes@fluidra.es o llamando al 937 48 67 00).
Sí, cuando hayas añadido tus productos al carrito y estés tramitando el pedido, podrás escoger entre las opciones “Envío” o “Recogida en delegación”. Si marcas la opción de “Recogida en delegación”, se cargará la información del PRO Center que tienes asignado, donde se enviará la mercancía. Además, recibirás un aviso cuando esté disponible para recoger.