FAQs
Sie können eine Bestellung nur ändern oder stornieren, wenn sie das Lager noch nicht verlassen hat. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundendienst (per E-Mail an verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de oder telefonisch unter 0 60 26 97 95 0) und geben Sie die Bestellnummer an, damit die Änderungen vorgenommen werden können.
Sie können eine Bestellung nur ändern oder stornieren, wenn sie das Lager noch nicht verlassen hat. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundendienst (per E-Mail an verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de oder telefonisch unter 0 60 26 97 95 0) und geben Sie die Bestellnummer an, damit die Änderungen vorgenommen werden können.
Einkaufen bei Fluidra PRO ist einfach! Nachdem Sie sich eingeloggt haben, können Sie den Katalog durchblättern und alle online verfügbaren Produkte finden. Wenn Sie die Artikelnummer kennen, geben Sie sie ins Suchfeld ein, um direkt zu dem Produkt zu gelangen, an dem Sie interessiert sind. Dann müssen Sie nur noch die benötigte Menge auswählen und in den Warenkorb legen. Dort finden Sie auch die Schaltfläche, mit der Sie Ihre Bestellung aufgeben können.
Gehen Sie zu "Mein Konto" und suchen Sie den Abschnitt "Meine Bestellungen". Hier finden Sie alle von Ihnen aufgegebenen Bestellungen und deren Status (Verkaufsstatus, reservierte Menge und gelieferte Menge).
Unter "Mein Konto" finden Sie die Rubriken "Meine Bestellungen" und "Meine Lieferungen", wo Sie alle Informationen über den Status Ihrer Bestellungen und deren Verfolgung finden.
Oben rechts auf der Website sehen Sie einen Warenkorb mit den hinzugefügten Einheiten; klicken Sie auf das Symbol und dann auf "Zum Warenkorb gehen", um die Details der hinzugefügten Produkte zu sehen.
Innerhalb des Warenkorbs, in den Details jedes Produkts, finden Sie einen Selektor, um die bestellten Einheiten zu ändern. Sie können die Warenkorbseite jederzeit verlassen und auf der Produktseite neue Referenzen hinzufügen.
Wenn Sie ein Produkt in Fluidra PRO nicht finden können, senden Sie uns eine E-Mail an verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de oder rufen Sie uns an unter 0 60 26 97 95 0 und wir werden Sie informieren. Es ist möglich, dass Sie ein Produkt nicht sehen, weil es noch nicht online registriert ist oder irgendeine Art von Konfiguration fehlt. Unser Team wird sich um die Anfrage kümmern, damit das Produkt gegebenenfalls so schnell wie möglich online angezeigt wird.
Im Produktdetail finden Sie immer die Verfügbarkeit im Zentrallager. Wenn das Lager rot ist, ist das Produkt vorübergehend nicht verfügbar, aber Sie können es bestellen und es wird geliefert, sobald es wieder auf Lager ist. Wenn das Lager grün ist, zeigt es die genaue Anzahl der verfügbaren Einheiten des Produkts an. Alle Produkte werden vom Zentrallager aus vertrieben.
Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie zwei E-Mails:
- Die erste, um Sie zu informieren, dass die Bestellung in unserem System eingegangen ist.
- Die zweite, wenn die Bestellung bearbeitet wurde.
Sollten Sie die zweite E-Mail nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (per E-Mail an verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de oder telefonisch unter 0 60 26 97 95 0), um herauszufinden, ob es ein Problem mit Ihrer Bestellung gegeben hat oder ob sie korrekt bearbeitet wurde.