FAQs

Setzen Sie Ihr Passwort zurück, indem Sie hier klicken. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung eines neuen Passworts.

Es ist nicht möglich, Ihre persönlichen Daten oder Adressen direkt in Fluidra PRO zu ändern. Wenn Sie Daten und Adressen hinzufügen oder ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (per E-Mail an verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de oder telefonisch unter 0 60 26 97 95 0). Nach der Änderung und Synchronisierung können Sie Ihre neuen Daten in Ihrem privaten Bereich einsehen.

Wenden Sie sich an den Kundendienst und beantragen Sie die Löschung Ihres Kontos (per E-Mail an verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de oder telefonisch unter 0 60 26 97 95 0).

Unter "Mein Konto" finden Sie den Abschnitt "Meine Rechnungen", wo Sie alle Rechnungen nach Nummer oder Datum aufgelistet finden. Sie haben auch die Möglichkeit, sie einzeln oder mehrfach herunterzuladen.

Ja, in "Mein Konto" finden Sie alle Informationen über Ihre Einkäufe bei Fluidra, unabhängig davon, über welchen Kanal Sie diese getätigt haben. Alle Informationen sind in den Abschnitten "Meine Rechnungen" und "Meine Bestellungen" verfügbar.

Sie können das nachstehende Formular ausfüllen, um ein Konto zu erstellen. Bitte geben Sie Ihre Daten ein, damit unser Team Ihren Antrag prüfen kann. Innerhalb von 24-48 Stunden erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail von Fluidra PRO, um Ihr eigenes Passwort zu erstellen.

Wenn Sie ein Pool-Profi und noch kein Fluidra-Kunde sind,  können Sie dieses Registrierungsformular ausfüllen. Sobald unser Team die angegebenen Daten überprüft hat, wird es sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie können die Registrierung auch direkt bei unserem Kundenservice beantragen (per E-Mail an verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de oder telefonisch unter 0 60 26 97 95 0).

Fluidra PRO ist ausschließlich für den Fachhandel zugänglich. Wenn Sie ein professioneller Kunde aus der Branche und noch kein Fluidra-Kunde sind, können Sie eine Registrierung beantragen, indem Sie dieses Formular ausfüllen.

Der Onlineshop ist 24/7 verfügbar, so dass Sie jederzeit Ihre Bestellung tätigen können und aktuelle Informationen wie etwa Preis und Verfügbarkeit erhalten. Zudem finden Sie zu vielen Artikeln weiterführende Dokumente und Fotos bzw. Explosionszeichnungen.

Sie können eine Bestellung nur ändern oder stornieren, wenn sie das Lager noch nicht verlassen hat. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundendienst (per E-Mail an verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de oder telefonisch unter 0 60 26 97 95 0) und geben Sie die Bestellnummer an, damit die Änderungen vorgenommen werden können.

Sie können eine Bestellung nur ändern oder stornieren, wenn sie das Lager noch nicht verlassen hat. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundendienst (per E-Mail an verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de oder telefonisch unter 0 60 26 97 95 0) und geben Sie die Bestellnummer an, damit die Änderungen vorgenommen werden können.

Einkaufen bei Fluidra PRO ist einfach! Nachdem Sie sich eingeloggt haben, können Sie den Katalog durchblättern und alle online verfügbaren Produkte finden. Wenn Sie die Artikelnummer kennen, geben Sie sie ins Suchfeld ein, um direkt zu dem Produkt zu gelangen, an dem Sie interessiert sind. Dann müssen Sie nur noch die benötigte Menge auswählen und in den Warenkorb legen. Dort finden Sie auch die Schaltfläche, mit der Sie Ihre Bestellung aufgeben können.

Gehen Sie zu "Mein Konto" und suchen Sie den Abschnitt "Meine Bestellungen". Hier finden Sie alle von Ihnen aufgegebenen Bestellungen und deren Status (Verkaufsstatus, reservierte Menge und gelieferte Menge).

Unter "Mein Konto" finden Sie die Rubriken "Meine Bestellungen" und "Meine Lieferungen", wo Sie alle Informationen über den Status Ihrer Bestellungen und deren Verfolgung finden.

Oben rechts auf der Website sehen Sie einen Warenkorb mit den hinzugefügten Einheiten; klicken Sie auf das Symbol und dann auf "Zum Warenkorb gehen", um die Details der hinzugefügten Produkte zu sehen.

Innerhalb des Warenkorbs, in den Details jedes Produkts, finden Sie einen Selektor, um die bestellten Einheiten zu ändern. Sie können die Warenkorbseite jederzeit verlassen und auf der Produktseite neue Referenzen hinzufügen.

Wenn Sie ein Produkt in Fluidra PRO nicht finden können, senden Sie uns eine E-Mail an verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de oder rufen Sie uns an unter 0 60 26 97 95 0 und wir werden Sie informieren. Es ist möglich, dass Sie ein Produkt nicht sehen, weil es noch nicht online registriert ist oder irgendeine Art von Konfiguration fehlt. Unser Team wird sich um die Anfrage kümmern, damit das Produkt gegebenenfalls so schnell wie möglich online angezeigt wird.

Im Produktdetail finden Sie immer die Verfügbarkeit  im Zentrallager. Wenn das Lager rot ist, ist das Produkt vorübergehend nicht verfügbar, aber Sie können es bestellen und es wird geliefert, sobald es wieder auf Lager ist. Wenn das Lager grün ist, zeigt es die genaue Anzahl der verfügbaren Einheiten des Produkts an. Alle Produkte werden vom Zentrallager aus vertrieben.

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie zwei E-Mails:

• Die erste, um Sie zu informieren, dass die Bestellung in unserem System eingegangen ist.
• Die zweite, wenn die Bestellung bearbeitet wurde.

Sollten Sie die zweite E-Mail nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (per E-Mail an verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de oder telefonisch unter 0 60 26 97 95 0), um herauszufinden, ob es ein Problem mit Ihrer Bestellung gegeben hat oder ob sie korrekt bearbeitet wurde.

Um einen Umtausch oder eine Rückgabe eines oder mehrerer Produkte aus Ihrer Bestellung zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (per E-Mail an verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de oder telefonisch unter 0 60 26 26 97 95 0).

Sobald die Rückgabe oder der Umtausch mit dem Kundendienst vereinbart wurde, wird dieser Sie über die Bedingungen für die Erstattung oder den Umtausch informieren. Sie können den Kundendienst erneut kontaktieren, indem Sie an verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de schreiben oder 0 60 26 97 95 95 0 anrufen.

Am Effektivsten ist es, wenn Sie sich direkt an unseren Kundendienst wenden, per E-Mail an verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de oder telefonisch unter 0 60 26 26 97 95 0, damit dieser Ihnen sagen kann, wie Sie das Problem lösen können.

Um den Kauf von wiederkehrenden Produkten zu beschleunigen, finden Sie in Ihrem privaten Bereich "Meine Bestellzeilen". Hier sehen Sie alle von Ihnen aufgegebenen Bestellzeilen, und dank der Filter können Sie nach Bestellnummer, Produktcode und Datum suchen. Sie können alle Zeilen, die Sie interessieren, auswählen und sie in einer .csv-Datei herunterladen.

Wenn Sie schnell große Bestellungen aufgeben müssen, können Sie dies über die Funktion "Bestellung mit Artikelnr" tun. Sie haben 3 Möglichkeiten, die Produktreferenz einzugeben:

• Einzeleingabe: Fügen Sie nach und nach die Produktbezeichnung und die von Ihnen benötigten Einheiten hinzu.
• Mehrfach: Hinzufügen aller Referenzen, gefolgt von einem Komma und der Anzahl der benötigten Einheiten

Hochladen einer .csv-Datei: Geben Sie in derselben Spalte die Produktreferenz gefolgt von einem Komma und den benötigten Einheiten an. Wenn Sie Zweifel an diesem Vorgehen haben, können Sie diese Vorlage zum Hochladen einer .csv-Datei herunterladen.

Auf der Fluidra PRO-Plattform können Sie ein Angebot für einen Kunden erstellen. In Ihrem privaten Bereich finden Sie "Meine Angebote". Dort finden Sie die Option "Angebot erstellen". Dann müssen Sie die Daten des Kunden eingeben und die Produkte über das Suchfeld hinzufügen. Denken Sie daran, dass Sie für jedes Produkt den Prozentsatz der Gewinnspanne und die entsprechende Mehrwertsteuer hinzufügen müssen. Danach können Sie noch weitere Posten wie die Installation oder einen Rabatt hinzufügen. Das war's! Sie können Ihr Angebot speichern und ausdrucken, um es an den Kunden zu senden. Wenn er es akzeptiert, müssen Sie es nur noch einmal eingeben und in den Warenkorb legen, um die Bestellung aufzugeben.

Ja. Unter dem Menüpunkt “Meine Angebote” können Sie jederzeit die für Ihre Kunden erstellten Angebote einsehen, bearbeiten oder kopieren.

Ihre Geschäfts- und Zahlungsbedingungen sind die gleichen wie bei Ihren Einkäufen außerhalb des Online-Shops bei Fluidra Deutschland.

Ihre online getätigten Bestellungen können per Vorkasse oder per Rechnung bezahlt werden

Nein, Sie werden immer Ihren persönlichen Preis ohne Mehrwertsteuer sehen. Dieser erscheint im Warenkorb und beim Absenden der Bestellung, dem letzten Bildschirm vor Abschluss des Kaufs.

Für Bestellungen, die direkt über dem Onlineshop getätigt werden, gelten gesonderte nach Netto-Warenwert gestaffelte Frachtkosten:

Bitte beachten Sie die Frachtfreigrenze gemäß der Ihnen vorliegenden Konditionsbedingungen.

Produkte mit Sonderfracht können ebenso über den Onlineshop bestellt werden. Die Frachtkosten entsprechen den vereinbarten Konditionen.

Für Lieferungen außerhalb Deutschlands werden die Frachtkosten individuell je nach Auftrag berechnet.

Die Liefermethode ist Standard und die Lieferzeiten sind abhängig von der Verfügbarkeit der Artikel und der Lieferadresse. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie die Prognose und das Lieferdatum in der Rubrik  "Meine Bestellungen" überprüfen.

Wenn Sie diese Option auswählen, wird Ihre Bestellung erst verschickt, wenn alle Artikel verfügbar sind. Sollten Sie einige der Artikel kurzfristig benötigen, achten Sie bitte darauf, dass die Option deaktiviert ist.

Wir versenden unsere Bestellungen deutschlandweit.

In Ihrem privaten Bereich steht Ihnen der Bereich "Adressbuch" zur Verfügung, in dem Sie Ihre Rechnungsadresse und alle Lieferadressen, die Sie als Kunde registriert haben, sehen können. Denken Sie daran, dass Sie sich an den Kundendienst wenden müssen, wenn Sie Daten und Adressen hinzufügen oder ändern möchten (per E-Mail an verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de oder telefonisch unter 0 60 26 97 95 0). Nach der Änderung und Synchronisierung können Sie Ihre neuen Daten in Ihrem privaten Bereich einsehen.

Ja, Sie können die Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern, indem Sie den Kundendienst kontaktieren (per E-Mail an verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de oder telefonisch unter 0 60 26 97 95 0).

Ja, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, haben Sie die Möglichkeit, aus Ihren bestehenden Adressen auszuwählen oder eine neue Adresse hinzuzufügen, indem Sie das Formular mit den Angaben zur Lieferadresse ausfüllen, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

Ihre Kundendaten sind vertraulich und werden in der eCommerce-Datenbank von Fluidra gespeichert, auf die kein Unternehmen der Fluidra-Gruppe Zugriff hat. Weitere Einzelheiten können Sie den Nutzungsbedingungen dieser Website entnehmen.

Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne bei Ihren Fragen, Problemen oder Bestellungen. Sie können uns unter verkauf.auftragsbearbeitung@fluidra.de schreiben oder uns unter 0 60 26 97 95 0 anrufen.