FAQs

Per reimpostare la password, clicca su qui. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e riceverete un'e-mail contenente un link per creare una nuova password.

Non è possibile modificare i dati personali o gli indirizzi direttamente sulla pagina personale del Fluidra PRO. Se hai bisogno di aggiungere o modificare dati e indirizzi, contatta il Servizio Clienti (scrivendo a vsalvadori@fluidra.it). Una volta modificati, sarà possibile visualizzare le nuove informazioni nella propria area riservata.

Contattare il Servizio clienti e richiedere la cancellazione del proprio account (scrivendo a vsalvadori@fluidra.it).

In "Account" trovi la sezione "Le mie fatture", in cui è possibile visionare le fatture selezionandole per numero o per data. È possibile inoltre scaricarne una singolarmente oppure diverse insieme.

Sì, in "Il mio account" trovi tutte le informazioni sugli acquisti in Fluidra, indipendentemente dal canale attraverso il quale sono stati effettuati. Le informazioni sono disponibili nelle sezioni "Le mie fatture" e "I miei ordini".

È possibile registarsi sulla piattaforma cliccando sul link. Inserisci i tuoi dati in modo che il nostro team possa esaminare la tua richiesta. Entro 24-48 ore riceverete un'e-mail di benvenuto da Fluidra PRO per creare la tua password.

Se sei un professionista della piscina e non sei ancora un cliente Fluidra, puoi compilare questo modulo di registrazione. Una volta che il nostro team avrà esaminato i dati forniti, ti contatterà. Puoi anche richiedere la registrazione contattando direttamente il nostro Servizio Clienti (scrivendo a fluidraexperience@fluidra.it), che successivamente ad un’analisi ti contatterà per avviare una collaborazione.

Le realtà che sono clienti di Fluidra Commerciale Italia possono acquistare da Fluidra PRO se hanno ricevuto l’accesso alla piattaforma. Se sei un professionista del settore e non sei ancora cliente Fluidra, puoi richiedere la registrazione compilando questo modulo.

È possibile modificare o annullare un ordine solo se questo non è ancora stato spedito il magazzino. È possibile farlo contattando il nostro Servizio Clienti (scrivendo a ordiniclienti@fluidra.it), indicando il numero d'ordine in modo che possano apportare le modifiche.

Acquistare su Fluidra PRO è facile! Una volta effettuato il login, sfoglia il catalogo e trovi tutti i prodotti disponibili online. Se conosci l’articolo del prodotto, puoi digitarlo nel motore di ricerca per ricercare direttamente il prodotto che ti interessa. A questo punto non ti resta che selezionare le unità di cui hai bisogno e aggiungerle al carrello.

Clicca su "Il mio account" e cerca la sezione "I miei ordini". Qui trovi tutti gli ordini effettuati e il loro stato (ordine in corso, ordine parzialmente riservato, ordine parzialmente spedito, ordine completato).

In alto a destra del sito web è visualizzato il carrello con le unità aggiunte; fare clic sull'icona e cliccare su "Vai al carrello" per visualizzare i dettagli dei prodotti aggiunti.

All'interno del carrello, nel dettaglio di ogni prodotto, si trova un indicatore per modificare le unità ordinate. È sempre possibile lasciare la pagina del carrello e continuare ad aggiungere nuovi articoli dalla pagina del prodotto.

Se non trovi un prodotto nella piattaforma Fluidra PRO, inviaci un'e-mail a vsalvadori@fluidra.it. È possibile che un prodotto non venga visualizzato perché non è ancora stato registrato online o perché manca qualche tipo di configurazione.

Nel dettaglio del prodotto è indicata la disponibilità per lo stesso, sia nel magazzino centrale che nel PRO Center assegnato. Se il magazzino è rosso, il prodotto è temporaneamente esaurito, ma sarà possibile acquistarlo e verrà consegnato non appena tornerà disponibile. Se il magazzino è verde sono indicate anche le unità esatte del prodotto disponibili. Tutti i prodotti sono distribuiti dal magazzino centrale, le informazioni sulle scorte del PRO Center assegnato sono solo informative; nel caso in cui si voglia acquistare il prodotto direttamente in store si consiglia prima di interfacciarsi con il responsabile del PRO center per conoscere l’effettiva disponibilità.

Una volta completato l'ordine, ricevi due e-mail:

• La prima per informarti che l'ordine è entrato nel nostro sistema.
• La secondo quando l'ordine è stato elaborato

Se non hai ricevuto la seconda e-mail entro 24 ore, contatta il nostro Servizio Clienti (all'indirizzo vsalvadori@fluidra.it) per sapere se c'è stato un problema con il tuo ordine o se è stato elaborato correttamente.

Per gestire un cambio o un reso di uno o più prodotti presenti nell'ordine, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti (scrivendo a postvendita@fluidra.it) che ti aiuterà a gestirlo.

Una volta concordato il reso o il cambio con il Servizio Clienti, quest'ultimo ti informerà sui termini di rimborso o di cambio. È possibile contattarli nuovamente scrivendo a postvendita@fluidra.it

L'opzione più efficace è contattare direttamente il nostro Servizio Clienti, scrivendo a postvendita@fluidra.it, in modo che possano indicarti come risolvere il problema.

Per velocizzare l'acquisto di prodotti ricorrenti, nella tua area riservata troverete "Linee d'ordine". Qui puoi visualizzare le righe d'ordine che hai effettuato e, grazie ai filtri, potrai cercare per numero d'ordine, codice prodotto e data. È possibile selezionare tutte le righe di interesse e scaricarle in un file .csv.

Se avete bisogno di effettuare rapidamente ordini di grandi dimensioni, puoi farlo attraverso la funzionalità "Ordina per SKU". Avete 3 modi per inserire il riferimento del prodotto:

• Manuale: aggiungere uno per uno il riferimento del prodotto e le unità necessarie.
• Multiplo: aggiungendo tutti i riferimenti seguiti da una virgola e dal numero di unità necessarie.

Caricando un file .csv: dove si indica nella stessa colonna il riferimento del prodotto seguito da una virgola e le unità di misura necessarie. Se avete dubbi su questa procedura, potete scaricare questo modello per caricare un file .csv.

Le condizioni commerciali e di pagamento sono quelle a te riservate e concordate con Fluidra Commerciale Italia, ossia sono le medesime di quelle applicate agli acquisti effettuati al di fuori della piattaforma PRO Fluidra.

I metodi di pagamento sono quelli concordati nei termini e nelle condizioni e appariranno automaticamente al momento dell'ordine.

No, il prezzo indicato è senza IVA. Esso è visualizzato nel carrello e al momento dell'ordine, nell'ultima schermata prima di completare l'acquisto.

I costi di trasporto sono comunicati successivamente alla conferma dell’ordine.

I costi di trasporto sono comunicati successivamente alla conferma dell’ordine.

Il metodo di consegna è Standard e i tempi di consegna dipendono dalla disponibilità di magazzino e dall'indirizzo di consegna. Una volta effettuato l'ordine, sarà possibile verificare la previsione e la data di consegna nella sezione  "I miei ordini".

Spediamo i nostri ordini in Italia.

Nella tua area riservata, nella sezione "I miei indirizzi" è possibile visualizzare il tuo indirizzo di fatturazione, l'indirizzo del Fluidra PRO Center assegnato e tutti gli ulteriori indirizzi di consegna inseriti. Se hai bisogno di aggiungere o modificare dati e indirizzi, puoi contattare il Servizio Clienti (scrivendo a vsalvadori@fluidra.it). Una volta modificati e sincronizzati, puoi vedere i nuovi dati nella tua area riservata.

Sì, è possibile modificare l'indirizzo di consegna dell'ordine contattando il Servizio Clienti (scrivendo a vsalvadori@fluidra.it).

Sì, al momento dell'ordine è possibile scegliere tra gli indirizzi esistenti o aggiungere un nuovo indirizzo compilando il modulo con i dettagli dell'indirizzo di consegna prima di confermare l'ordine.

Sì, una volta aggiunti tutti i prodotti al carrello e dopo aver cliccato su “ Completa l’ordine”, è possibile scegliere tra le opzioni "Spedizione" o "Ritiro in filiale". Se si seleziona “Ritiro in filiale", l’ordine sarà spedito alla filiale di riferimento. Inoltre, riceverai una notifica quando la merce sarà disponibile per il ritiro.

No, l'ordine può essere ritirato solo presso il PRO Center assegnato. Se avete bisogno di essere assegnati a un nuovo PRO Center, contatta il Servizio Clienti (scrivendo a vsalvadori@fluidra.it).

I dati dei clienti sono riservati e vengono memorizzati nel database eCommerce di Fluidra, al quale non può accedere nessun membro delle società del gruppo Fluidra. Per maggiori dettagli è possibile consultare le condizioni d'uso di questo sito web.

Nella barra dei menu in alto si trova la sezione "Fluidra PRO Center", dove si trovano gli orari di apertura e l'indirizzo di ciascun PRO Center.

Sì, nella sezione "Fluidra PRO Center" troverete i dettagli di contatto di ciascun PRO Center.

Al PRO Center, oltre al self-service, offriamo consulenza, gestione degli ordini, gestione dei resi e ritiro delle riparazioni. Troverete anche un'area espositiva con nuovi prodotti e promozioni, un'area caffè per i nostri clienti e, se necessario, corsi di formazione per i professionisti della piscina.

Il nostro Servizio Clienti ti offrirà supporto per risolvere i tuoi problemi o per dare risposta alle tue domande relativamente alla piattaforma PRO Fluidra. Puoi scriverci all'indirizzo vsalvadori@fluidra.it