Превключване Nav

Често задавани въпроси

PRIMER NIVEL

Моите поръчки

Можете да промените или анулирате поръчка само ако тя все още не е напуснала склада. Можете да направите това, като се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти (като пишете на administration_balkans@fluidra.com или като се обадите на +359 888 24 05 50) и посочите номера на поръчката, за да могат да направят промените.

Пазаруването във Fluidra PRO е лесно! След като влезете, разгледайте каталога и намерете всички продукти, налични онлайн. Ако знаете референцията, въведете я в търсачката, за да отидете директно към продукта, който ви интересува. След това трябва само да изберете единиците, от които се нуждаете, и да ги добавите в количката за пазаруване. Точно там ще намерите бутона за обработка на поръчката.

Отидете на "Моят акаунт" и потърсете секцията "Моите поръчки". Тук ще намерите всички поръчки, които сте направили и техния статус (статус на продажбите, резервирано количество и доставено количество).

В "Моят акаунт" ще намерите секциите "Моите поръчки" и "Моите бележки за доставка", където имате цялата информация за статуса на вашите поръчки и тяхното проследяване.

Вътре в количката, в детайлите на всеки продукт, ще намерите селектор за промяна на поръчаните единици. Винаги можете да напуснете страницата на количката и да продължите да добавяте нови референции от продуктовата страница.

Ако не можете да намерите продукт във Fluidra PRO, изпратете ни имейл до administration_balkans@fluidra.com и ние ще ви информираме. Възможно е да не виждате продукт, защото все още не е регистриран онлайн или липсва някакъв тип конфигурация. Нашият екип ще управлява заявката, така че, ако е приложимо, продуктът да бъде показан онлайн възможно най-скоро.

Винаги ще намерите в продукта подробности за неговата наличност, както в централния склад, така и в определения от вас PRO център. Ако складът е червен, продуктът е временно изчерпан, но ще можете да го закупите и ще бъде доставен веднага щом се върне на склад. Ако складът е зелен, той ще посочи точните единици на наличния продукт. Всички продукти се разпространяват от централния склад, информацията за наличността на определения от вас PRO център е само информативна, в случай че трябва да закупите продукта директно в делегацията.

След като поръчката бъде завършена, ще получите 2 имейла:

- Първият, който ви информира, че поръчката е влязла в нашата система.
- Вторият, когато поръчката е обработен.
Ако не сте получили втория имейл в рамките на 24 часа, моля, свържете се с нашия отдел "Обслужване на клиенти" (като пишете на administration_balkans@fluidra.com или като се обадите на +359 888 24 05 50), за да разберете дали е възникнал проблем с вашата поръчка или дали е обработена правилно.