Често задавани въпроси

Нулирайте паролата си, като кликнете тук. Въведете своя имейл адрес и ще получите.

Не е възможно да променяте личните си данни или адреси директно от Fluidra PRO. Ако трябва да добавите или промените данни и адреси, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти (като пишете на administration_balkans@fluidra.com или като се обадите на +359 888 24 05 50). След като бъдат модифицирани и синхронизирани, ще можете да виждате новите си данни в личната си зона.

Свържете се с отдела за обслужване на клиенти и поискайте анулиране на акаунта си (като пишете на administration_balkans@fluidra.com или като се обадите на +359 888 24 05 50).

В "Моят акаунт" ще намерите секцията "Моите фактури", където ще ги видите всички по номер или дата. Също така ще имате възможност да ги изтеглите, поотделно или няколко.

Да, в "Моят акаунт" ще намерите цялата информация за вашите покупки, направени в Fluidra, независимо от канала, чрез който сте ги направили. Цялата информация е достъпна в секциите "Моите фактури" и "Моите поръчки".

Можете да попълните формуляра по-долу, за да създадете акаунт. Моля, въведете данните си, за да може нашият екип да прегледа вашата кандидатура. В рамките на 24-48 часа ще получите имейл за добре дошли от Fluidra PRO, за да създадете своя собствена парола.

Ако сте професионалист в басейна и все още не сте клиент на Fluidra, можете да попълните този регистрационен формуляр. След като нашият екип прегледа предоставените данни, те ще се свържат с вас. Можете също така да кандидатствате за регистрация, като се свържете директно с нашия отдел за обслужване на клиенти (като пишете на administration_balkans@fluidra.com или като се обадите на +359 888 24 05 50).

Професионалните клиенти в сектора на басейните, които са клиенти на Fluidra Group, могат да купуват от Fluidra PRO. Ако сте професионалист в сектора и все още не сте клиент на Флуидра, можете да кандидатствате за регистрация, като попълните този формуляр. 

Можете да промените или анулирате поръчка само ако тя все още не е напуснала склада. Можете да направите това, като се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти (като пишете на administration_balkans@fluidra.com или като се обадите на +359 888 24 05 50) и посочите номера на поръчката, за да могат да направят промените.

Пазаруването във Fluidra PRO е лесно! След като влезете, разгледайте каталога и намерете всички продукти, налични онлайн. Ако знаете референцията, въведете я в търсачката, за да отидете директно към продукта, който ви интересува. След това трябва само да изберете единиците, от които се нуждаете, и да ги добавите в количката за пазаруване. Точно там ще намерите бутона за обработка на поръчката.

Отидете на "Моят акаунт" и потърсете секцията "Моите поръчки". Тук ще намерите всички поръчки, които сте направили и техния статус (статус на продажбите, резервирано количество и доставено количество).

В "Моят акаунт" ще намерите секциите "Моите поръчки" и "Моите бележки за доставка", където имате цялата информация за статуса на вашите поръчки и тяхното проследяване.

Вътре в количката, в детайлите на всеки продукт, ще намерите селектор за промяна на поръчаните единици. Винаги можете да напуснете страницата на количката и да продължите да добавяте нови референции от продуктовата страница.

Ако не можете да намерите продукт във Fluidra PRO, изпратете ни имейл до administration_balkans@fluidra.com и ние ще ви информираме. Възможно е да не виждате продукт, защото все още не е регистриран онлайн или липсва някакъв тип конфигурация. Нашият екип ще управлява заявката, така че, ако е приложимо, продуктът да бъде показан онлайн възможно най-скоро.

Винаги ще намерите в продукта подробности за неговата наличност, както в централния склад, така и в определения от вас PRO център. Ако складът е червен, продуктът е временно изчерпан, но ще можете да го закупите и ще бъде доставен веднага щом се върне на склад. Ако складът е зелен, той ще посочи точните единици на наличния продукт. Всички продукти се разпространяват от централния склад, информацията за наличността на определения от вас PRO център е само информативна, в случай че трябва да закупите продукта директно в делегацията.

След като поръчката бъде завършена, ще получите 2 имейла:

- Първият, който ви информира, че поръчката е влязла в нашата система.
- Вторият, когато поръчката е обработен.
Ако не сте получили втория имейл в рамките на 24 часа, моля, свържете се с нашия отдел "Обслужване на клиенти" (като пишете на administration_balkans@fluidra.com или като се обадите на +359 888 24 05 50), за да разберете дали е възникнал проблем с вашата поръчка или дали е обработена правилно.

За да управлявате замяна или връщане на един или повече продукти във вашата поръчка, трябва да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти (като пишете на administration_balkans@fluidra.com или като се обадите на +359 888 24 05 50), за да ви помогнем да го управлявате.

След като замяната или връщането бъдат договорени с отдела за обслужване на клиенти, те ще ви информират за условията за възстановяване или замяна. Можете да се свържете с тях отново, като пишете на administration_balkans@fluidra.com или като се обадите на +359 888 24 05 50.

Най-ефективният вариант е да се свържете директно с нашия отдел за обслужване на клиенти, като пишете на administration_balkans@fluidra.com или като се обадите на +359 888 24 05 50, за да ви кажат как да разрешите проблема.

За да ускорите закупуването на повтарящи се продукти, в личната си зона ще намерите "Моите линии за поръчки". Тук ще видите всички редове за поръчки, които сте направили и благодарение на филтрите можете да търсите по номер на поръчка, код на продукта и дата. Можете да изберете всички редове, които ви интересуват, и да ги изтеглите в .csv файл.

Ако имате нужда да правите големи поръчки бързо, можете да го направите чрез функционалността "Поръчай по SKU". Имате 3 начина да въведете референтния номер на продукта:
- Ръчно: добавяне един по един на референтния продукт и необходимите единици.
- Множествено: добавяне на всички кодове, последвани от запетая и броя на единиците, от които се нуждаете.
Качване на .csv файл: където в една и съща колона посочвате референтния номер за продукта, последван от запетая и единиците, от които се нуждаете. Ако имате съмнения относно този процес, можете да изтеглите този шаблон, за да качите .csv файл.

Можете да създадете оферта за клиент от платформата Fluidra PRO. В личната си зона ще намерите "Моите цитати". Там ще намерите опцията "Създаване на оферта". След това ще трябва да попълните данните на клиента и да добавите продуктите с помощта на търсачката. Не забравяйте, че за всеки продукт ще трябва да добавите процента на маржа и съответния ДДС. След като направите това, можете да добавите други елементи като инсталация или отстъпка. Това е всичко! Можете да запазите и отпечатате офертата си, за да я изпратите на клиента. След като бъде приет, ще трябва само да го въведете отново и да го добавите в количката, за да направите поръчката.

Вашите търговски условия и условия за плащане са същите като за покупките ви извън онлайн магазина с Флуидра Балканс.

Начините на плащане ще бъдат договорените във вашите правила и условия и ще се появят автоматично, когато направите поръчката си.

Не, винаги ще виждате персонализираната си цена без ДДС. Това ще се появи в количката за пазаруване, а при извършване на поръчката - на последния екран преди завършване на покупката.

Транспортните разходи се разпределят според условията на вашия бизнес с Fluidra Group. Когато направите поръчка, разходите за доставка се определят автоматично според адреса за доставка и вида на продукта. Ако поръчката включва продукти, които поради характеристиките си се считат за "специални", поръчката ще бъде включена без такса за доставка и именно екипът за обслужване на клиенти ще добави съответната такса. Винаги можете да видите тази информация в секцията "Моите поръчки".

Методът на доставка е стандартен, а времето за доставка зависи от наличността и адреса на доставка. След като направите поръчката си, ще можете да проверите прогнозата и датата на доставка в секцията "Моите поръчки".

Изпращаме поръчките си в България и Румъния.

Във вашият профил имате секцията "Адресна книга", където ще видите адреса за фактуриране, адреса на назначения клон и всички адреси за доставка, които сте регистрирали като клиент. Запомнете, че ако трябва да добавите или промените данни и адреси, трябва да се свържете с обслужването на клиенти (като пишете на administration_balkans@fluidra.com или се обаждате на +359 888 24 05 50). След като бъдат модизирани и синхронизирани, ще можете да виждате новите си данни в личното си пространство.

Да, можете да промените адреса за доставка на поръчката си, като се свържете с обслужването на клиенти (като напишете на administration_balkans@fluidra.com или като се обадите на +359 888 24 05 50).

Да, когато направите поръчката си, имате опция да изберете от съществуващите адреси или да добавите нов адрес, като попълните данните за доставка във формуляра преди да потвърдите поръчката си.

Да, когато сте добавили продуктите си в количката и обработвате поръчката, можете да изберете между опциите "Доставка" или "Вземане в клон". Ако изберете опцията "Събиране в клон", информацията на PRO центъра, който ви е назначен, ще бъде заредена, където ще бъдат изпратени стоките. Освен това ще получите известие, когато е налично за събиране.

Не, поръчката може да бъде взета само в определения от вас PRO център. Ако трябва да ви бъде назначен нов Pro Center или тази нужда ще се повтаря, моля, свържете се с обслужването на клиенти (като пишете на administration_balkans@fluidra.com или се обадите на +359 888 24 05 50).

Вашите клиентски данни са поверителни и се съхраняват в базата данни за електронна търговия на Fluidra, която не може да бъде достъпена от никой член на компанията от групата Fluidra. Можете да проверите условията за използване на този уебсайт за повече подробности.

В горната лента на менюто има секцията "Делегации", където ще намерите работното време и адреса на всеки PRO център.

Да, в секцията "Делегации" ще намерите контактните данни на всеки PRO център.

В PRO Центъра, освен самообслужване, предлагаме съвети, управление на поръчки без наличност в сервиза, управление на връщания и събиране на средства за ремонти. Ще откриете изложбена зона с нови продукти и промоции, кафе зона за нашите клиенти и, ако е необходимо, обучителни курсове за професионалисти в басейните.

Нашият отдел за обслужване на клиенти ще ви помогне с вашите запитвания, поръчки  или въпроси. Можете да пишете на administration_balkans@fluidra.com или да се обадите на +359 888 24 05 50.