FAQ's

INFORMAÇÃO GERAL

1.Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso recuperá-la?

Clique em “Esqueceu-se da sua password?” e introduza o seu correio eletrónica para receber um email com uma nova palavra-passe. Recomendamos alterar para uma diferente da escolhida anteriormente.

2.Quem pode comprar nesta loja online?

Os clientes profissionas registados na base de dados da Fluidra Comercial Portugal.

3.Que condições de custos de transporte tenho no site de compras online?

Os portes são gratis se o valor do pedido for superior a 800€ e enviado à morada habitual. Se for inferior a 800€ e/ou envia para o consumidor final, o custo de transporte é 15€.

4.Que condições de preços e pagamento tenho no site de compras online?

As mesmas condições que tem acordadas com o departamento comercial de Fluidra Comercial Portugal.

5.O que faço se não encontrar um produto que quero comprar?

Nesse caso, envie-nos um email para clientes@fluidra.pt) e informaremos sobre o produto.

PEDIDOS

6.Qual a diferença entre um pedido “tradicional” e um pedido “web”?

Não existe nenhuma diferença. No entanto, através do site de compras online poderá consultar todos os dados dos seus pedidos sejam eles efetuados online ou não (disponibilidade de stock, estado do pedido, etc.)

7.Como posso saber se concluí o pedido corretamente?, consultar o seu estado e fazer o seguimento?

Encontrará toda a informação em “Meus Pedidos”

8.Como posso cancelar um pedido realizado?

Entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (211 104 362 - clientes@fluidra.pt) e indique-nos o número de pedido que deseja anular (aparece em “Meus Pedidos”)

ORÇAMENTOS PARA OS MEUS CLIENTES

9.Como posso criar um orçamento personalizado para os meus clientes?

Quando tiver todos os produtos selecionados e adicionados ao carrinho, coloque o cursor sobre o carrinho de compras e clique em “Ir ao carrinho”. Depois encontrará a opção “Criar orçamento”. A partir daí poderá indicar al margem de venda do produto que pretende acrescentar ao seu cliente, adicionar novos custos (instalação, outros produtos, etc.), indicar os dados de faturação e enviá-lo.

10.Posso guardar um orçamento realizado a um cliente e utilizá-lo de novo?

Na opção “Meus orçamentos” encontra guardados todos os orçamentos criados. Pode imprimi-los, copiar para um novo cliente ou eliminar se já não forem necessários.

11.Onde se guardam os dados dos meus clientes?

Os dados do seus clientes ficam armazenados na base de dados do site online num ambiente separado e confidencial ao qual nenhum membro da Fluidra tem acesso. Por favor, verifique as condições legais deste site para mais detalhes.