Aviso Legal y Condiciones de uso de la web

INFORMACIÓN GENERAL

1.He olvidado mi contraseña ¿Cómo la puedo recuperar?

Haga clic en “¿Ha olvidado su contraseña?” e introduzca su correo electrónico para recibir un email con una nueva contraseña. Le recomendamos cambiar la contraseña proporcionada la primera vez que acceda al área privada.

2.¿Quién puede comprar en esta tienda online?

Los clientes profesionales dados de alta en la base de datos de Fluidra Comercial España.

3.¿Qué condiciones de costes de transporte tengo en el e-commerce?

Los portes son gratis si el pedido es superior a 300€ y se envía a la dirección habitual. Si es inferior a 300€ y/o se manda al consumidor final, el coste del transporte son 7€.

4.¿Qué condiciones de precios y pago tengo en el e-commerce?

Las mismas condiciones que tiene pactadas con el departamento comercial de Fluidra Comercial España.

5.¿Qué hago si no encuentro un producto que quiero comprar?

En ese caso, envíenos un correo electrónico a clientes@fluidra.es y le informaremos sobre el producto.

PEDIDOS

6.¿Qué diferencia hay entre un pedido “clásico” y un pedido “web”?

No hay ninguna diferencia. Además, a través del e-commerce podrá consultar todos los datos de sus pedidos sean creados desde la web o no (disponibilidad de stock, estado del pedido, etc.)

7.¿Cómo puedo saber si he cursado el pedido correctamente, consultar su estado y hacer el seguimiento?

Encontrará toda esta información en el apartado “Mis Pedidos”.

8.¿Cómo puedo cancelar un pedido realizado?

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (937 48 67 00 - clientes@fluidra.es) e indiquenos el número de pedido que desea anular (aparece en el apartado “Mis Pedidos”)

9.¿Qué pasa cuando activo la casilla “Enviar cuando el pedido esté completo”?

Si activa esa casilla, sólo se le enviará el pedido cuando dispongamos de todos los productos que ha solicitado. Si no la activa, se le enviarán los productos que estén en stock y en el caso que algún/algunos productos no estén en stock se le realizará otro envío cuando estén disponibles. En ambos casos, sólo pagará una vez los costes de transporte por pedido cursado.

PRESUPUESTOS PARA MIS CLIENTES

10.¿Cómo puedo crear un presupuesto personalizado para mis clientes?

Cuando tenga todos los productos seleccionados, ponga el cursor sobre el carro de compra y haga clic en “Ver y editar carrito de compra”. Allí encontrará la opción “Crear presupuesto”. A partir de ahí podrá indicar el margen de venta del producto que quiere añadir a su cliente, añadir nuevos costes (instalación, otros productos, etc.), indicar los datos de facturación y enviarlo.

11.¿Puedo guardar un presupuesto realizado a un cliente y utilizarlo de nuevo?

En la opción “Mis presupuestos” tiene guardados todos los presupuestos creados. Los puede imprimir, copiar para un nuevo cliente o borrar si ya no son necesarios.

12.¿Dónde se guardan los datos de mis clientes?

Los datos de sus clientes quedan almacenados en la base de datos del e-commerce en un entorno separado y confidencial al que no tiene acceso ningún miembro de las empresas de Fluidra. Por favor, compruebe las condiciones legales de esta web para más detalles.