FAQ`s

GÉNÉRAL

1 – J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer?

Cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » et renseignez votre adresse mail pour recevoir un email avec un nouveau mot de passe. Nous vous recommandons de changer le mot de passe proposé lors de votre première connexion à votre espace privé.

2 – Qui peux acheter sur cette boutique en ligne?

Les clients professionnels enregistrés dans la base de données de Fluidra Commercial France.

3 – Quelles sont mes conditions sur les coûts de transport sur le e-commerce?

Les frais de port sont gratuits si la montant de la commande est supérieur à 500€ et si l’envoi se fait à l’adresse habituelle. Si le montant est inférieur à 500€ et/ou est envoyé au consommateur final, le coût se calcule suivant la grille de transport.

4 – Quelles sont les modalités de prix et de paiement auxquelles j’ai droit sur le e-commerce?

Ce sont les mêmes conditions que vous avez convenu avec le département commercial de Fluidra Commercial France.

5 – Que faire si je ne trouve pas le produit que je souhaite acheter?

Dans ce cas, vous envoyez un mail à l’adresse suivante : jcostes@fluidra.fr

DEMANDES

6 – Quelle différence y a-t-il entre une commande « classique » et une commande « web »?

Il n’y a aucune différence. De plus, par le e-commerce vous aurez accès aux informations de vos commandes, aux disponibilité des stocks, suivi de la commande, etc.

7 – Comment puis-je savoir si ma commande est validée, consulter son état ainsi que son suivi?

Vous trouverez toutes ces informations dans l’onglet « Mes Commandes ».

8 – Comment puis-je annuler une commande envoyée?

Vous devez vous mettre en relation avec le Service Client (0411 300 200 - callcenter@fluidra.fr) et indiquer le numéro de commande qui apparaît dans l’onglet « Mes Commandes ».

9 – Que se passe-t-il quand j’active la case « Envoyer quand la commande sera complète »?

Si vous avez activé cette case, la commande sera envoyée lorsque nous disposerons de tout le stock nécessaire demandé. Si vous ne l’avez pas activé, nous enverrons les produits que nous avons en stock et dès que nous auront le reste de votre commande nous vous ferons un autre envoi. Dans les 2 cas, vous ne paierez qu’une fois les coûts de transport par commande effectuée.

BUDGETS POUR MES CLIENTS

10 – Comment puis-je créer un devis personnalisé pour mes clients?

Quand vous avez sélectionné tous les produits, mettez le curseur de votre souris sur le panier et cliquez sur « Voir et éditer mon panier ». Dans cet onglet, vous trouverez l’option « Créer un devis ». A partir de ce moment-là, vous pourrez indiquer la marge de vente du produit à votre client, ajouter de nouveaux coûts (installation, autres produits, etc.), indiquer les informations de facturation et les envoyer.

11 – Puis-je garder un devis par client et le réutiliser?

Dans l’onglet « Mes devis » vous aurez gardé tous les devis crées. Vous pouvez les imprimer, les copier pour un nouveau client ou les effacer si vous n’en avez plus besoin.

12 – Où sont gardées les informations de mes clients?

Les données personnelles de vos clients sont stockées dans la base de données du e-commerce dans un environnement séparé et confidentiel auquel aucun membre de l’entreprise n’a accès. Je vous invite à consulter les conditions légales du site web pour plus de détails.